Para Allison Kulbeth, un día normal en la oficina de Caridades Católicas del Norte de Luisiana (CCNLA) en Shreveport consiste en responder o devolver más de 100 llamadas telefónicas, coordinar las citas de los clientes, organizar los archivos y el papeleo, introducir datos, atender las peticiones del personal y ayudar a las personas que entran en la oficina solicitando asistencia. A pesar del ajetreo, saluda a todo el mundo con una sonrisa sincera y una palabra de aliento.
"Allison es verdaderamente el rostro de Catholic Charities", dijo Carl Piehl, director de Estabilidad Financiera de CCNLA. "Ella refleja lo que somos y lo que hacemos. Ella cree que, como hijos de Dios, podemos levantarnos, sin importar los desafíos que nos depare la vida. Es buena recordando a la gente: 'Tú puedes hacerlo'".
El papel de Kulbeth es más que servir como Coordinadora de Admisión de CCNLA; ella quiere ayudar a la gente porque una vez estuvo en sus zapatos. Su primera experiencia con Caridades Católicas fue como cliente, en busca de ayuda para pagar el alquiler. Como todos los clientes, asistió a la Escuela de Dinero, una clase de tres horas que enseña los fundamentos de la educación financiera. Tras reunirse con Piehl para evaluar su situación financiera, se le denegó la ayuda.
"En aquel momento no trabajaba y me había retrasado en el pago del alquiler", explica Kulbeth. "Carl me dio algunos consejos sobre cómo hacer cambios en mi presupuesto y en mi situación vital para mejorar mis finanzas. Me apoyó, pero también me ayudó a analizar honestamente mi situación."
La siguiente vez que cruzó las puertas de CCNLA, fue como empleada temporal a través de Jean Simpson Personnel Services, contratada para introducir datos a corto plazo. Cuando quedó vacante el puesto de coordinadora de admisiones, la directora ejecutiva Meg Goorley supo que Kulbeth sería la contratación perfecta.
"Cuando Allison empezó a trabajar aquí como empleada temporal, era muy trabajadora, muy organizada y se llevaba bien con todo el mundo", afirma Goorley. "Uno de sus puntos fuertes como Coordinadora de Admisión es que hace sentir especial a todo el que entra en nuestro edificio".
Kulbeth también se describe como una gran oyente. "Se involucra con la gente y es comprensiva con su situación", dice Piehl. "Escucha su historia y es paciente a la hora de dar información y otros recursos a los clientes. Puede ser empática, pero también les hace responsables cuando tienen que proporcionar la información y el papeleo adecuados. Su atención al detalle nos ayuda a hacer nuestro trabajo de manera eficiente cuando los clientes vienen a sus citas."
Cuando se le preguntó qué disfruta Kulbeth de su función en Catholic Charities, respondió: "la interacción con la gente". "Disfruto escuchando las historias de nuestros clientes, porque a veces eso es lo que más necesitan: alguien que simplemente les escuche", dijo Kulbeth.
Aunque le resulta duro que el CCNLA no pueda ayudar a todo el mundo, hay muchas historias de clientes que la hacen sonreír. "La semana pasada hablé con una de nuestras clientas que no tenía trabajo. Cuando salía de la oficina, tuve la sensación de que tenía que ayudarla. La seguí hasta la puerta y le sugerí que llamara a la oficina de Jean Simpson para encontrar trabajo. Pudieron ayudarla y empezará a trabajar en enero. Cuando nuestros clientes me dicen que hemos sido capaces de ayudarles de verdad, eso es lo que hace que mi trabajo sea más gratificante."
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