Caridades Católicas de Fort Worth: Seis meses de servicio COVID-19 y retrospectiva
28 de octubre de 2020
A finales de marzo, los teléfonos de Catholic Charities Fort Worth (CCFW) empezaron a sonar con las necesidades de la comunidad tras el inicio de la pandemia mundial de COVID-19.
Entre las principales necesidades que había que abordar estaban el miedo a no poder pagar el alquiler o los servicios públicos y la necesidad de conexiones para la preparación para el empleo y la colocación debido a los despidos, los permisos y la reducción de salarios. El número de clientes de nuestros programas Workforce Solutions y Padua que habían perdido su empleo debido al coronavirus se triplicó con creces sólo en el primer mes.
Luego hubo peticiones de transporte, ayuda para el cuidado de los niños cuando las escuelas cerraban, solicitudes de ordenadores para trabajar en línea y ayuda para terminar los estudios de los estudiantes que de repente no sólo tenían que tomar sus propias clases en línea, sino también administrar la escolarización virtual de sus hijos.
Era hora de que estuviéramos a la altura de los nuevos retos que se nos presentaban, igual que hemos hecho durante más de un siglo, asistiendo a nuestra comunidad durante tornados, huracanes y la crisis de los migrantes no acompañados. En resumen, responder a nuestra comunidad durante las catástrofes y a largo plazo forma parte de nuestro ADN.
A lo largo de esta pandemia, hemos visto algunos testimonios bastante notables del poder de nuestro trabajo. Gracias a nuestro modelo de gestión de casos a largo plazo, muchos clientes del CCFW tenían los ahorros que necesitaban para afrontar los retos financieros cuando llegó COVID-19. Muchas de estas familias estaban realmente preparadas para la pandemia como nunca lo hubieran estado en el pasado. Muchas de estas familias estaban preparadas para la pandemia de una forma que nunca lo habrían estado en el pasado. Vimos los notables resultados de los clientes que seguían perseverando y alcanzando nuestros objetivos para salir de la pobreza en medio de la crisis: ganar un salario digno, mantener los ahorros (y el comportamiento de ahorro), no depender de la ayuda del gobierno y eliminar la deuda negativa. Y vimos a TODOS nuestros estudiantes de Stay the Course programados para graduarse, graduarse.
He aquí los detalles:
Gestión de casos a corto plazo: Lanzamos un nuevo programa y empezamos a trabajar con clientes en situación de emergencia con una perspectiva de seis meses para estabilizarlos. Este trabajo incluye apoyo en situaciones de crisis, información y derivaciones, asistencia financiera de emergencia, elaboración de presupuestos, objetivos a corto plazo y transición a la gestión de casos a largo plazo según sea necesario. Se trata de un complemento a nuestra solución emblemática para acompañar a las familias a salir de la pobreza, a la que solemos referirnos como gestión de casos a largo plazo.
Atendimos a 381 clientes a través de nuestro nuevo programa de gestión de casos a corto plazo, e incorporamos a 86 nuevos clientes a la gestión de casos a largo plazo, lo que supone un promedio de 250 personas por semana. Seguimos teniendo 130 clientes activos en nuestro programa de Gestión de Casos a Corto Plazo, con unas 20 nuevas derivaciones cada semana.
A lo largo de los últimos seis meses, hemos sido testigos orgullosos de cómo 74 familias salían de la pobreza a pesar del estado del mundo.
Transporte: Debido a la disminución de los transportes como consecuencia de la pandemia, nos asociamos con el Tarrant Area Food Bank, Meals on Wheels, Tarrant County, United Way y Area Agency on Aging a través de un programa COVID-19 SNP para proporcionar a las personas mayores que no podían salir de casa kits de alimentos estables y comidas congeladas. Empezamos con 150 cajas de 10 a 15 libras a la semana y finalmente entregamos 36.980 comidas a personas necesitadas en 11 condados (a veces 450 clientes a la semana). En asociación con la Iglesia Bautista de Broadway, así como las familias FWISD, hemos ayudado a entregar 435 kits de alimentos y contando. Eso significa que desde el 18 de marzo hasta el 18 de septiembre, hemos entregado 37.663 comidas y cajas de alimentos a nuestros vecinos necesitados.
CCFW Community Cares Call Center: Hemos puesto en marcha nuestro centro de llamadas Community Cares Call Center para atender a los necesitados y ayudarles con sus necesidades alimentarias en colaboración con el Tarrant Area Food Bank. Los voluntarios y el personal utilizan el software Find Food de TAFB para localizar las 300 opciones de recogida de alimentos más cercanas en tiempo real o trabajan con alguien necesitado para designar a un apoderado que recoja sus alimentos. Tal y como funciona nuestro modelo, la gente no se limita a llamar y obtener una ayuda para el alquiler; nosotros estamos ahí como solución holística para ayudarles a buscar recursos, averiguar qué optimizaría su situación general e incluso ayudarles a solicitarlos.
En asociación con el Tarrant Area Food Bank (TAFB) para servir como su centro de llamadas y transporte para las personas que buscan los bancos de alimentos, entregamos 248 cajas de alimentos y contando.
Hemos estado muy ocupados al teléfono para atender la llamada de 4.451 clientes a través de nuestra línea Community Cares desde el 16 de marzo. Entre abril y mayo experimentamos un aumento del 29% de las llamadas, seguido de otro aumento del 21% de las llamadas entre mayo y junio. De hecho, nos convertimos en la agencia con mayor número de derivaciones al 2-1-1 en más de un 25% durante este último semestre. Hemos recibido una media de 550 llamadas semanales, lo que supone un aumento de más del 150% respecto a antes de la pandemia. Hemos distribuido más de un millón de dólares en ayudas económicas de emergencia a más de 1.500 clientes.
Investigación en tiempos del coronavirus: Lanzamos un proyecto de investigación interna para estudiar cómo equipar a nuestros clientes para que sean más resistentes frente a las fuerzas económicas externas, con el fin de aprender de ello para el futuro. Estamos comprobando hasta qué punto estaban preparados nuestros clientes para sortear la crisis; dónde estaban en marzo frente a ahora. Hemos analizado la resistencia financiera y comparado las hipótesis con la realidad en cuanto a los tipos de clientes que acuden a nosotros en busca de ayuda.
Nuestro equipo de investigación y evaluación también está estudiando soluciones tecnológicas para la prestación de servicios con el fin de evaluar cómo estamos utilizando la tecnología y cómo afecta a la prestación de servicios, incluida la diferenciación entre modelos presenciales y en línea.
Asociaciones: Nos hemos extendido para colaborar estrechamente con todos nuestros expertos locales a fin de trabajar juntos más y mejor. Entre la lista de asociaciones elevadas durante esta temporada, contamos las siguientes: Meals on Wheels, Tarrant Area Food Bank, y United Way, North Texas Hotel Industry, Tarrant County, Tarrant Transit Alliance Network, Judge Whitley, y más. En nuestro Campus Noroeste, desarrollamos una asociación con el hotel Hampton Inn local para ayudar a alojar a algunos de nuestros clientes cuando comenzó la pandemia de COVID. Seguimos buscando activamente asociaciones que permitan obtener mejores resultados para nuestra comunidad.
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